自動車保険 満足度
自動車保険の満足度は保険選びの重要ポイント！
満足度は自動車保険選びの確かな"ものさし"になります。
■第三者調査の満足度は例年ダイレクト系の方が上位
中立な調査で世界的定評の調査会社（J.D. パワー）の調査では
例年ダイレクト系（通販型）の方が顧客満足度が高いという結果が出ています。
・J.D. パワー 2009年日本自動車保険顧客満足度調査(※)
ダイレクト系平均 619ポイント ＞ 代理店系平均 587ポイント
（回答者12,231人 1,000ポイント満点）
両タイプを合わせた自動車保険満足度の個別ランキングでも上位４位までがダイレクト系です。
事故対応の満足度でもダイレクト系のほうが上位です。
2008年 ダイレクト系平均 675ポイント ＞ 代理店系平均 653ポイント
これは通販自動車保険の高い満足は価格の安さのためだけではないことを示しています。
通販ならここは外せません。満足度ランキング上位の常連です。
安心をグッドプライスで アクサダイレクト
※Ｊ・Ｄ・パワーアジア・パシフィック（JDパワー 米国カリフォルニア州を拠点とする世界的な市場調査及びコンサルティング会社）が1994年から独自の企画で行なっている自動車保険の顧客満足度調査。 2009年版へ
自動車保険の満足度｜通販は代理店の質に左右されない安心がメリット
■代理店型も「事故対応」は保険会社が直接行なう
「事故の時は代理店の方が安心」という言い方には、代理店が事故対応を行うようなイメージがあります。
現実には、事故時の代理店の仲介やあっせん行為は法令違反なので行われることはありません。
代理店型のメリットはあくまでも保険のプロによる「アドバイス」です。
問題は自動車保険代理店の９０％が副業の片手間代理店だということです。
ネット等で「代理店探しが重要」と言われるのはこういう背景があるからです。
■中間コスト削減をサービス充実に振り向ける通販型
通販型は代理店等の中間コストを省くことで保険料の安さとサービスの充実を実現しています。
「24時間365日対応の代理店」というのは聞いたことがありませんが、
通販各社は24時間365日の事故受付が当たり前です。
また、事故直後の初期対応※も通販全社が365日の対応になっています。
（※初期対応…事故直後の状況聞き取り・アドバイス、病院・警察等連絡・修理工場手配など）「代理店探し」の心配が無く均一なサービスを期待できるのが通販のメリットです。
このメリットは例年の満足度調査の結果で裏付けられています。
通販型自動車保険のメリットをここで実感することができます。
自動車保険の満足度｜通販型契約者の口コミ体験談
通販の登場で日本でも自動車保険のとても良い選択肢ができました。
また中間コストを省いたダイレクト販売は自動車保険の保険料に革命を起こしました。
でも今でもネット等で「事故のとき代理店が安心」という声が見られます。
・事故受付、事故対応は大丈夫だろうか
・大都市以外でも事故対応は大丈夫だろうか
・無料サービスの拠点は十分だろうか
本当に通販は万が一の時に安心できないのでしょうか？
代理店型と全く同様に国の厳格な認可を受けている保険事業にそんなことがあるのでしょうか？
（※ひところ保険金払い渋り問題で国の指導を受けたのは代理店型の各社でした。）
まずは、通販・代理店型の口コミ体験談をご覧ください。
アクサダイレクト事故・故障サービス体験談
自動車保険の満足度｜高額商品は自分で決める
クルマの維持費の中で[自動車保険]はかなりの負担になります。
保険代理店経由だと年間１０万円を超える保険料も珍しくありません。
毎年必要な高額商品なのに、見積もり比較もせずにディーラーなど保険代理店の言いなりになり勝ちなのはなぜでしょうか。
確かに自由化の前までは自動車保険は各社横並びで選択の余地がありませんでした。
でも今は、数多くの商品から自分の眼で見、考えて最適の保険を選ぶことができます。
それでも毎年内容も調べずに高額な買い物を続けるのは保険くらいかも知れません。
ネットでは「通販は自分で勉強が必要ですよ」という代理店関係の方と思われるコメントが多いですが、毎年の高額な商品の勉強をしない方がおかしいのです。
代理店など従来型保険側にとって「勉強されると困る」ということなのでしょうか？
「自動車保険＝高額商品」のイメージをしっかり持ちましょう。
そして新顔である通販型への中傷や偏見から抜け出しましょう。
通販型の方が満足度で勝っていることは調査結果が証明しているのです。
顧客調査で満足度の高さが立証された通販型自動車保険。
安心をグッドプライスで アクサダイレクト
初めての自動車保険選びまた自動車保険切り替えのポイントは、顧客の満足度を知ることでしょう。
J.D. パワーの顧客満足度調査では、総合的な顧客満足度でも、事故対応の満足度でも、代理店型より通販型の方が平均点が高くなっているのが注目です。
通販の自動車保険は、保険料の安さ、事故対応・無料サービスの充実など総合的な満足度の高さにより、「日本自動車保険顧客満足度調査（※）」のランキングで例年各社が上位に名を連ねます。
※2004年から行われているJ.D.パワーアジア・パシフィックが行なっている顧客の満足度調査によるランキング。
通販の自動車保険は、代理店を通さずに直接（ダイレクトに）自動車保険を販売することにより、充実した補償、事故対応、サービスを合理的な保険料で提供する新しいタイプの自動車保険です。
通販型自動車保険各社は、直接取引による保険料低減に加えて、リスク細分による保険料設定も採用しており、優良ドライバーや週末ドライバーなどのリスクの低い契約者は更に安い保険料の恩恵が受けられるようになっています。
リスク細分型の特徴として、保険料は、被保険者のリスクが細分され、
・走行距離 ・車の使用目的 ・ゴールド免許 ・運転地域 ・運転者の年齢
などに応じて設定されます。
更に、ABS割引、エアバッグ割引、運転者年齢条件、運転者家族限定特約、ファミリーバイク特約、複数契約割引など、各種の割引・特約が行なわれ、保険料が一層安く設定されます。
通販のこのような保険料の安さは、ダイレクト販売により代理店軽費などの中間コストを省くこと、リスクの細分によりきめ細かな割引を設定することにより実現しているのであり、事故対応、ロードサービスなどのサービス面のコストを削減して実現しているのではありません。
通販方の自動車保険は、保険料の安さと満足度の高さにより、今後も着実にシェアを伸ばしていくと考えられます。